Bulan lalu, Fajar sempat menanyakan kepada kami tentang konsultan, dan hari ini Heri juga menanyakan hal yang sama. Kami ingin coba mengulasnya agar Anda dapat menentukan sendiri, kebutuhan Anda akan konsultan. Anda dapat melihat dari artikel ini, bahwa konsultan bukanlah hal yang mutlak. Lanjut membaca
Menarik sekali pendapat Suvi di posting kami “Segmentasi Pelanggan dalam Survey Kepuasan Pelanggan”. Tidak banyak orang yang sudah pada posisi memahami bahwa internal customer satisfaction adalah salah satu kunci awal dalam mencapai customer satisfaction (baca: external customers). Bravo, Suvi.
Walaupun ini bukanlah persyaratan ISO 9001:2000, tetapi implementasi survey kepuasan pelanggan internal memungkinkan kita untuk membuka pintu (unlock!) bagi sekian banyak peluang perbaikan, perbaikan suasana kerja, dan ujungnya adalah kepuasan pelanggan!
Ada beberapa tips untuk Lanjut membaca
Judul di atas mungkin sering Anda dengar. Tapi, apakah Anda sudah melaksanakan pemikiran yang ada dibalik kata-kata tersebut?
Baru-baru ini kami menangani sebuah organisasi yang bergerak di industri kesehatan, seperti organisasi lain di Indonesia pada umumnya, ada kecenderungan untuk membuat sebuah proses lebih bagus tanpa mempertimbangkan proses lain dan juga departemen atau unit kerja lain. Dalam 6 bulan terakhir, menurut cerita mereka, telah terjadi penambahan jumlah form dari 170an menjadi 300an!
Ajaib? Belum tentu. Anda bisa mencoba sendiri menghitung jumlah form di organisasi Anda. Apakah semakin banyak form menunjukkan bahwa organisasi Anda semakin bagus?
Yang terjadi di organisasi yang kami tangani ini adalah Lanjut membaca
Seluruh Quality Management System (QMS) modern selalu bermula dari Voice Of Customer atau suara pelanggan. Bagi rekan-rekan yang masih belum familiar dengan apa yang dimaksud dengan Voice of Customer, anda bisa membaca artikel ini untuk mendapatkan gambaran mengenai apa yang dimaksud dengan Voice of Customer.
Untuk menjelaskan topik ini, ketika memberikan training biasanya kami meminta para peserta untuk menyebutkan salah satu perusahaan yang mereka kenal. Cukup sering perusahaan yang sering mereka sebutkan adalah Garuda Indonesia, BCA, Blue Bird, PLN, PAM, Coca Cola dan beberapa nama lainnya.
Setelah mereka menyebutkan perusahaan tersebut, kemudian kami akan Lanjut membaca
Bagi rekan-rekan yang mencari template untuk mengisi sasaran mutu.
Anda bisa download form ini di link ini.
Develop Great System! Up Your Quality System!
Minggu ini, produsen mainan anak-anak terbesar di dunia, Mattel, kembali menarik (recall) ratusan ribu produk (mainan anak-anak) mereka yang diduga berbahaya bagi anak-anak. Sebagian karena memiliki komponen-komponen berukuran kecil yang dapat tertelan oleh anak-anak, dan sebagian lagi karena dicat dengan bahan yang berbahaya (beracun) bagi anak-anak. Ini adalah recall yang kesekian kalinya dalam setahun terakhir.,
Produk yang ditarik antara lain Barbie, Polly Pocket, dan Batman. Saat ini Mattel yang sangat populer dengan Barbie, memproduksi mainannya di beberapa negara. 65% dari produk mereka diproduksi di Cina. Sementara sisanya di beberapa negara lain, termasuk Lanjut membaca
Beberapa waktu lalu, saat kami melakukan plant tour di sebuah pabrik kemasan plastik kami menemukan adanya rembesan oli di lantai. Segera setelah melihat itu, kami pun menunjukkannya kepada Factory Manager. Yang dilakukan oleh Factory Manager tersebut adalah memanggil seorang mekanik dan, ya, Anda tentu dapat menebak bahwa yang dilakukan oleh mekanik tsb adalah segera mengambil lap dan membersihkannya.
Hal seperti ini sering kami temukan dan bukan hanya di pabrik. Di Bank, kami sering melihat staf yang Lanjut membaca
Kemarin kita sudah memberikan Template Quality Plan. Quality Plan ini merupakan bukti realisasi dimana perusahaan kita melakukan perencanaan terhadap proses produksinya untuk memastikan tidak ada produk yang jelek yang terkirim kepada pelanggan (implementasi 7.1).
Biasanya rekan-rekan di manufaktur sudah cukup familiar dengan pembuatan Quality Plan sehingga tidak terlalu banyak masalah ketika kami membantu perusahaan ini untuk mengimplementasikan pasal 7.1 ini.
Namun, kami menemukan rekan-rekan di industri jasa dalam mengimplementasikan pasal ini masih terlalu basic/dasar sehingga mereka hanya mendokumentasikan proses kerja pelayanan mereka ke prosedur kerja saja. Hal ini dilakukan tanpa Lanjut membaca
Salah satu pembaca menanyakan kepada kami mengenai klausul 7.5.4. Klausul ini mensyaratkan kita untuk “…memelihara barang milik pelanggan…”. Apa sih maksudnya?
Pertanyaan pertama yang harus Anda ajukan kepada diri Anda adalah:
Apakah Anda memiliki barang milik pelanggan
yang harus Anda jaga?
Apa sih barang milik pelanggan? Yang dimaksud dengan milik pelanggan adalah segala sesuatu yang Lanjut membaca
Kadang ada yang bertanya kepada kami, apakah kami (konsultan) yang selama ini mengupdate ISO 9001:2000? 
Pertanyaan yang sederhana, tetapi membuktikan juga bahwa yang bertanya cukup kritis dan ingin tahu! Kami tentu saja sangat senang mendengar ‘rasa penasaran’ seperti ini.
Well, yang melakukan update atas Quality Management System ini adalah ISO/TC 176. Mereka adalah sebuah komite dalam International Organization for Standardization (IOS).
Di komite teknis (Technical Committee – TC) inilah Lanjut membaca
