Desain Quality Plan di Industri Jasa (Implementasi 7.1) Agustus 13, 2007
Posted by QMS Guy in Best Practice, Customer Satisfaction, Documentation, ISO 9001, Improvement, Plan, Service Quality.1 comment so far
Kemarin kita sudah memberikan Template Quality Plan. Quality Plan ini merupakan bukti realisasi dimana perusahaan kita melakukan perencanaan terhadap proses produksinya untuk memastikan tidak ada produk yang jelek yang terkirim kepada pelanggan (implementasi 7.1).
Biasanya rekan-rekan di manufaktur sudah cukup familiar dengan pembuatan Quality Plan sehingga tidak terlalu banyak masalah ketika kami membantu perusahaan ini untuk mengimplementasikan pasal 7.1 ini.
Namun, kami menemukan rekan-rekan di industri jasa dalam mengimplementasikan pasal ini masih terlalu basic/dasar sehingga mereka hanya mendokumentasikan proses kerja pelayanan mereka ke prosedur kerja saja. Hal ini dilakukan tanpa (lagi…)
Indonesia, Korea (Piala Asia), dan Quality System Juli 18, 2007
Posted by QMS Guy in ISO 9001, News, Plan, Sasaran Mutu, Supplier, Survey.add a comment
Indonesia kalah dari Korea Selatan 0-1 sekaligus memastikan tim nasional kita gagal melangkah ke perempat final. Tentu saja artikel ini tidak mencoba membahas sebab-sebab kita kalah, walaupun banyak yang bilang bahwa kita kalah kelas (dan memang terlihat bahwa kita kalah kelas).Sebelum pertandingan, banyak yang mulai menyinggung beberapa data dan fakta seputar Indonesia dan Korea Selatan, misalnya (lagi…)
Interpretasi Klausul 7.2.1 Juli 14, 2007
Posted by QMS Guy in Customer Satisfaction, ISO 9001, Plan, Service Quality.add a comment
Organisasi harus menentukan :
c. persyaratan yang tidak dinyatakan pelanggan tetapi diperlukan untuk penggunaan yang ditentukan atau dimaksudkan, jika diketahui
Klausul ini adalah salah satu klausul perlu kami bahas karena banyak klien kami yang kesulitan untuk mengidentifikasi apa sih yang sebenarnya diinginkan dari klausul ini.
Biasanya kami menceritakan beberapa kasus yang relevan untuk membantu klien memahami klausul ini.
Contoh yang paling jelas menurut kami adalah di rumah sakit. Ketika Anda masuk ke rumah sakit (lagi…)
Superman or Batman Juli 9, 2007
Posted by QMS Guy in Customer Satisfaction, ISO 9001, Improvement, Plan, Poor but True.add a comment
Foto yang provokatif!!
Superman dalam bungkus Batman?
Kami sangat sangat percaya kesalahan dalam proses pembuatan produk/jasa/packing tidak pernah merupakan sebuah masalah. Tetapi ini hanyalah gejala/symptom bahwa masih ada kelemahan dalam Quality System kita.
Develop Great System!
Up Your Quality System!
PS: Kami berasumsi bahwa Superman di foto ini tidak sedang menyamar sebagai Batman. Hehe. 
Template: Quality Plan Juli 7, 2007
Posted by QMS Guy in Documentation, ISO 9001, Plan.8 comments
Klausul 7.1 di ISO 9001:2000 mensyaratkan agar proses kita memiliki rencana mutu (sering juga disebut Quality Plan).
Quality Plan ini adalah dokumen yang menentukan kapan (WHEN) sebuah aktivitas yang berhubungan dengan kualitas (inspeksi, verifikasi, validasi – WHAT) dilakukan pada sebuah siklus proses, oleh siapa (WHO) dengan cara/urutan/metode tertentu (HOW), di mana (WHERE), dan kemudian dicatat ke mana (INTO WHAT).
Umumnya, kita menyusun sebuah tabel yang menjelaskan siklus (lagi…)
