ISO 9001:2000 di Kontraktor September 18, 2007
Posted by QMS Guy in ISO 9001, Improvement, Poor but True.13 comments
RG/QP/PJT/01 PROJECT DEVELOPMENT
RG/QP/PJT/02 PROJECT QUALITY CONTROL
RG/QP/PJT/03 MATERIAL RECEIVING
RG/QP/PJT/04 MATERIAL STORAGE
RG/QP/PJT/05 MATERIAL DISTRIBUTION
RG/QP/PJT/06 QUALITY RECORD
RG/QP/PJT/07 PROJECT AND TECHNICAL DOCUMENT CONTROL
RG/QP/PJT/08 NON CONFORMING PRODUCT CONTROL
RG/QP/PJT/09 MATERIAL ORDER
RG/QP/PJT/10 TOOL & EQUIPMENT CONTROL
Pak Sigit (salah satu pembaca weblog ini) memberikan kami list SOP pada beberapa artikel sebelumnya. Jika kita pelajari, organisasi Pak Sigit adalah contractor. Dan lebih spesifik lagi lebih ke construction. Organisasi X tempat Pak Sigit bekerja ini adalah sebuah perusahaan yang memberikan jasa konstruksi menyeluruh, biasanya organisasi X ini bekerja untuk main-contractor (sekaligus pelanggan “paling dekat”nya). Biasanya, main contractor ini memiliki end-customer, pengguna proyek (yang juga merupakan pelanggan tidak langsung dari organisasi X).
Melihat proses yang didokumentasikan, sebenarnya (lagi…)
Kinerja Produk = Masa Depan Bisnis September 16, 2007
Posted by QMS Guy in Customer Satisfaction, Improvement, Poor but True, Service Quality.add a comment
Wuih,…. kami benar-benar tidak bisa mengupdate weblog QualitySystem.WordPress.com ini karena business trip hampir seminggu ini. Kali ini, kami menggunakan jasa 2 perusahaan penerbangan yang berbeda. Yang satu adalah Lion Air, dan satu lagi adalah Garuda Indonesia.
Saya yakin, saat ini Anda langsung berpikir bahwa ‘pastilah ini artikel yang membandingkan kinerja Lion Air dengan Garuda Indonesia’, ‘pastilah artikel ini menceritakan superioritas Garuda Indonesia atas Lion Air dalam hal pelayanan dan ketepatan waktu’.
Well,… ANDA BENAR! Menarik bukan, bagaimana image produk yang satu melekat dalam benak kita sebagai pelanggan, terlebih jika sebuah “pelayanan” yang buruk jika berlangsung terus menerus akan membuat orang ‘terbiasa’ dan kemudian mengasosiasikan kejadian buruk ini dengan produk kita. Bahkan, dengan menyebut Lion Air dan Garuda Indonesia saja Anda dapat menebak apa yang ingin kami ceritakan! 
Kami yakin Lion Air terus memperbaiki kinerjanya, walaupun minggu lalu penerbangan kami ditunda 2 jam lebih, dengan alasan apapun. Untuk Garuda Indonesia, memang tidak sempurna, kami ditunda juga, tetapi dalam batas yang masih ‘wajar’, 15 menit. Saat ini, tuntutan masyarakat memang lebih ke harga, tetapi tidak tertutup kemungkinan dalam beberapa waktu ke depan harapan masyarakat terhadap ketepatan waktu makin tinggi.
Dan, pada saat itu terjadi, jika Lion Air masih tidak bisa memperbaiki hal ini, maka bersiap-siaplah disalip low-cost-carrier Air Asia Indonesia. Walaupun Lion Air adalah penerbangan pertama di dunia yang menggunakan Boeing 900ER, who cares…
Jika memang Lion Air ingin berpindah menjadi full-service-carrier dan menjadi kompetitor Garuda Indonesia, well,… sepertinya Lion Air masih perlu belajar lebih banyak.
Oh ya, bagaimana dengan produk Anda? Adakah hal-hal negatif yang kerap berulang pada produk Anda? Segera CARI TAHU, dan perbaiki, jangan sampai calon pelanggan Anda mendengarnya dari pelanggan Anda saat ini!
Bad product will lead to bad business!
Surveillance/Maintenance Audit: Apa Saja yang Disiapkan September 7, 2007
Posted by QMS Guy in Audit, Certification, Poor but True.add a comment
Pernahkah Anda merasa kalang kabut begitu tahu bahwa bulan ini akan ada audit terhadap Sistem Manajemen Mutu departemen kita?
Jika YA, berarti sistem kita belum berjalan baik. Bisa jadi, selama ini kita masih menjalankan 2 sistem, yakni sistem untuk diaudit dan sistem “normal”.
Yah, itulah yang memang sering terjadi jika implementasi ISO 9001:2000 ini tidak LENGKAP. ISO 9001:2000 belum menjadi bagian dari pekerjaan kita sehari-hari.
Sering kita jumpai, staf yang mulai (lagi…)
Semakin Sedikit Semakin Baik: Form Agustus 27, 2007
Posted by QMS Guy in Best Practice, Documentation, Health Care, Improvement, Poor but True.9 comments
Judul di atas mungkin sering Anda dengar. Tapi, apakah Anda sudah melaksanakan pemikiran yang ada dibalik kata-kata tersebut?
Baru-baru ini kami menangani sebuah organisasi yang bergerak di industri kesehatan, seperti organisasi lain di Indonesia pada umumnya, ada kecenderungan untuk membuat sebuah proses lebih bagus tanpa mempertimbangkan proses lain dan juga departemen atau unit kerja lain. Dalam 6 bulan terakhir, menurut cerita mereka, telah terjadi penambahan jumlah form dari 170an menjadi 300an!
Ajaib? Belum tentu. Anda bisa mencoba sendiri menghitung jumlah form di organisasi Anda. Apakah semakin banyak form menunjukkan bahwa organisasi Anda semakin bagus?
Yang terjadi di organisasi yang kami tangani ini adalah (lagi…)
Recall di Mattel Agustus 16, 2007
Posted by QMS Guy in Customer Satisfaction, News, Poor but True, Supplier.2 comments
Minggu ini, produsen mainan anak-anak terbesar di dunia, Mattel, kembali menarik (recall) ratusan ribu produk (mainan anak-anak) mereka yang diduga berbahaya bagi anak-anak. Sebagian karena memiliki komponen-komponen berukuran kecil yang dapat tertelan oleh anak-anak, dan sebagian lagi karena dicat dengan bahan yang berbahaya (beracun) bagi anak-anak. Ini adalah recall yang kesekian kalinya dalam setahun terakhir.,
Produk yang ditarik antara lain Barbie, Polly Pocket, dan Batman. Saat ini Mattel yang sangat populer dengan Barbie, memproduksi mainannya di beberapa negara. 65% dari produk mereka diproduksi di Cina. Sementara sisanya di beberapa negara lain, termasuk (lagi…)
Cost Of Quality – Tuntutan Terhadap Cadbury Juli 18, 2007
Posted by QMS Guy in Customer Satisfaction, Improvement, News, Poor but True.add a comment
Kita disini pasti sudah familiar dengan coklat Cadbury. Baru baru ini, ada insiden mahal yang harus dibayar produsen coklat Cadbury di London (Cadbury Schweppes PLC).
Mereka dituduh mendistribusikan coklat yang terkontaminasi Salmonella dari tanggal 19 Januari sampai dengan 10 Maret tahun 2006, yang menyebabkan (lagi…)
Apakah Anda Sudah Menentukan Standarnya? Juli 12, 2007
Posted by QMS Guy in Customer Satisfaction, Improvement, Poor but True, Service Quality.2 comments
Tahun lalu ketika saya dan teman saya ingin kembali dari Batam ke Jakarta dalam sebuah perjalanan bisnis, saya melihat kejadian yang unik. Karena kami tiba cukup awal di bandara maka kami harus menunggu di ruang boarding Bandara Internasional Hang Nadim untuk beberapa waktu.
Ketika sedang asyik-asyiknya ngobrol, (lagi…)
Superman or Batman Juli 9, 2007
Posted by QMS Guy in Customer Satisfaction, ISO 9001, Improvement, Plan, Poor but True.add a comment
Foto yang provokatif!!
Superman dalam bungkus Batman?
Kami sangat sangat percaya kesalahan dalam proses pembuatan produk/jasa/packing tidak pernah merupakan sebuah masalah. Tetapi ini hanyalah gejala/symptom bahwa masih ada kelemahan dalam Quality System kita.
Develop Great System!
Up Your Quality System!
PS: Kami berasumsi bahwa Superman di foto ini tidak sedang menyamar sebagai Batman. Hehe.
