Segmentasi Pelanggan dalam Survey Kepuasan Pelanggan Juli 19, 2007
Posted by QMS Guy in Customer Satisfaction, Improvement, Service Quality, Survey.26 comments
Banyak organisasi bingung jika kami menanyakan “Apa harapan pelanggan Anda?”. Mudah-mudahan Anda tidak termasuk kelompok ini. Nah, sekarang kami bertanya kepada Anda “Apa harapan pelanggan Anda?”
Benar sekali kalau harapan pelanggan itu sangat banyak. Coba saja Anda (lagi…)
Indonesia, Korea (Piala Asia), dan Quality System Juli 18, 2007
Posted by QMS Guy in ISO 9001, News, Plan, Sasaran Mutu, Supplier, Survey.add a comment
Indonesia kalah dari Korea Selatan 0-1 sekaligus memastikan tim nasional kita gagal melangkah ke perempat final. Tentu saja artikel ini tidak mencoba membahas sebab-sebab kita kalah, walaupun banyak yang bilang bahwa kita kalah kelas (dan memang terlihat bahwa kita kalah kelas).Sebelum pertandingan, banyak yang mulai menyinggung beberapa data dan fakta seputar Indonesia dan Korea Selatan, misalnya (lagi…)
JD Power Initial Quality Study 2007 Juli 17, 2007
Posted by QMS Guy in Customer Satisfaction, Improvement, Survey.add a comment
J.D. Power and Associates adalah sebuah firma informasi pemasaran global yang berdiri sejak tahun 1968. Mereka melakukan survey atas kualitas barang, jasa, kepuasan pelanggan secara independen. Hasil survey mereka sering menjadi acuan/referensi bagi perusahaan-perusahaan dalam menganalisa posisi mereka.
Bulan lalu mereka mengeluarkan hasil survey mereka untuk kategori otomotif di Amerika Serikat. Berikut ringkasan dari hasil survey mereka.
PP100 adalah ukuran yang digunakan oleh JD Power untuk (lagi…)
ISO 9001:2000 Self Diagnostic Juli 11, 2007
Posted by QMS Guy in ISO 9001, Improvement, Survey.add a comment
Ingin mendiagnosa sebaik mana organisasi Anda menjalankan Sistem Manajemen Mutu (terutama yang berbasis ISO 9001:2000)? Cobalah menjawab beberapa pertanyaan di bawah dengan menggunakan skor ini. (lagi…)
Latest ISO Survey Juli 5, 2007
Posted by QMS Guy in Download, ISO 9001, Survey.1 comment so far
Menyinggung mengenai data sertifikasi ISO 9001:2000 dan juga beberapa standard lain termasuk ISO/TS 16949, ISO 14001, Anda dapat mendownloadnya secara gratis dari situs ISO, atau klik link ini.
Develop Good System! Up Your Quality System! Juli 5, 2007
Posted by QMS Guy in ISO 9001, Improvement, Survey.add a comment
Meminjam istilah dari rekan rekan kami di industri jasa, biasanya mereka memiliki slogan Up Your Service untuk mensosialisasikan program peningkatan pelayanan terhadap pelanggan mereka. Tidak mau kalah kami juga ingin mempromosikan program untuk meningkatkan Quality System, jadi boleh donk kami menggunakan slogan Up Your Quality System.
Data survey terakhir yang kami miliki hingga akhir tahun 2005 ada sekitar 780 ribu sertifikat ISO 9001:2000 yang sudah dikeluarkan.. Di Indonesia sendiri terdapat 4100 sertifikat ISO 9001:2000. Jadi kita menyumbang sekitar 0.5 % dari populasi sertifikasi sistem manajemen mutu. Belum banyak memang, tetapi yang lebih penting lagi adalah seberapa efektif (dan efisien) Quality System Anda saat ini?
Jika Anda yang sedang membaca artikel ini kebetulan berada di organisasi yang telah menjalankan sistem manajemen mutu (baik yang telah disertifikasi secara formal maupun belum), kami ingin mengajak Anda untuk turut meningkatkan Quality System kita.
Jadi, yuk!!, rame-rame kita Up Our Quality System.
Develop Good Great System!
Up Your Quality System!
Pedulikah Pelanggan dengan ISO 9001 Anda? Juli 2, 2007
Posted by QMS Guy in Customer Satisfaction, ISO 9001, Survey.3 comments
Sebuah survey yang menarik dilakukan oleh professional di bidang riset pemasaran untuk mengetahui apakah pelanggan sadar (atau peduli) mengenai sertifikasi ISO 9001. Survey ini dilakukan di UK (Inggris) di tahun 2006. UK merupakan negara yang paling matang/lama dalam penggunaan standar ISO 9001 di seluruh dunia.
Hasil penelitian yang menarik (lagi…)
