Pedulikah Pelanggan dengan ISO 9001 Anda?

Sebuah survey yang menarik dilakukan oleh professional di bidang riset pemasaran untuk mengetahui apakah pelanggan sadar (atau peduli) mengenai sertifikasi ISO 9001. Survey ini dilakukan di UK (Inggris) di tahun 2006. UK merupakan negara yang paling matang/lama dalam penggunaan standar ISO 9001 di seluruh dunia.

Hasil penelitian yang menarik mencakup :

  • Lebih dari ¼ (26%) dari seluruh populasi orang dewasa sudah mengetahui standard ISO 9001. Konsentrasi terbesar adalah diantara kelompok pekerja.
  • Hasil survey menunjukan sikap positif dari pelanggan terhadap ISO 9001 dan perusahaan yang disertifikasi terhadap standar ini. Mereka cenderung mempersepsikan produk-produk dan jasa yang sudah tersertifikasi ISO 9001 memiliki kualitas yang lebih tinggi.
  • Peluang pelanggan mengontak perusahaan akan meningkat ketika perusahaan menggunakan label atau penandaan ISO 9001 di produk atau jasa mereka.
  • Pelanggan memiliki tingkat kepercayaan yang jauh lebih tinggi untuk produk/jasa yang sudah disertifikasi ISO 9001
  • Label pada produk atau jasa dengan logo yang menandakan ISO 9001 meningkatkan peluang pelanggan memilih mereka

Dengan kata lain, jika anda memiliki sertifikasi ISO 9001, gunakan.

Informasikan pelanggan dan prospek anda bahwa anda sudah disertifikasi dan jika memungkinkan edukasi mereka apa artinya sertifikasi ini. Terutama keuntungannya untuk mereka.

Reference:
Do consumers really care about ISO 9001 certification?
J Tannock & Henry Brown, Nottingham University Business School,
Published in ISO Management Systems, May-June 2006

3 comments

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s