Corrective atau Correction?

Beberapa waktu lalu, saat kami melakukan plant tour di sebuah pabrik kemasan plastik kami menemukan adanya rembesan oli di lantai. Segera setelah melihat itu, kami pun menunjukkannya kepada Factory Manager. Yang dilakukan oleh Factory Manager tersebut adalah memanggil seorang mekanik dan, ya, Anda tentu dapat menebak bahwa yang dilakukan oleh mekanik tsb adalah segera mengambil lap dan membersihkannya.

Hal seperti ini sering kami temukan dan bukan hanya di pabrik. Di Bank, kami sering melihat staf yang melakukan koreksi atas kesalahan transaksi. Di Rumah Sakit kami juga sering melihat perawat yang melakukan foto radiologi ulang. Dan banyak lagi. Di area kerja Anda juga seperti itu?

Apa kesamaan dari beberapa skenario di atas?
Yang paling utama adalah bahwa semua skenario diatas akan dan pasti berulang!

Jika Anda mengamati skenario diatas, Anda dapat melihat bahwa apa yang dilakukan oleh mereka masih sebatas KOREKSI. Koreksi atas kesalahan, koreksi atas DAMPAK yang ditimbulkan oleh “kesalahan” atau “ketidak-sesuaian” ini.

Bagaimanakah yang benar?
Yang harus Anda lakukan adalah melakukan TINDAKAN PERBAIKAN (Corrective Action), bukan hanya koreksi (Correction).

Untuk melakukan tindakan perbaikan ini, Anda harus melakukan setidaknya 4 hal berikut:

  1. Definisikan masalah secara jelas dan akurat
  2. Temukan akar masalah (root cause) untuk masalah ini (banyak metode yang dapat digunakan, diantaranya diagram tulang ikan, 5 Why, baca artikel besok untuk 5 Whys)
  3. Cari solusi dan alternatif solusi dengan tim Anda, kemudian implementasikan
  4. Analisa (Evaluasi) kembali apakah solusi tersebut menghilangkan akar masalah (bukan hanya menghilangkan dampak dari masalah – apa yang biasanya terlihat). Jika belum efektif, ulangi langkah No 2.

Dengan 4 langkah ini, yang kita lakukan adalah mencegah berulangnya masalah ini. Selamat mencoba!

Continous Correcting is NOT Continous Improvement,
Eliminate Root Cause(s) with Corrective Action is THE Improvement!

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s